Información legal y de gestión – Regalo y Refugio
Términos y condiciones de cambios y devoluciones
En nombre de tienda “Regalo y Refugio” queremos que vivas una experiencia satisfactoria con cada compra. A continuación, te presentamos nuestras políticas respecto a cambios y devoluciones:
Cambios
Aceptamos cambios en los siguientes casos:
- Por defectos en fabricación (prendas descocidas) o si el transporte provoco daños en el producto (que llegue fracturado o con daños visible)
- Si el cliente desea realizar el cambio por decisión personal.
Condiciones para solicitar un cambio:
- El cliente debe comunicarse con nosotros dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del pedido a través de nuestro canal WhatsApp.
- Debe incluir fotografías del motivo por el cual desea realizar el cambio, si aplica
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
- No se aceptan cambios de productos personalizados, salvo por errores atribuibles a la tienda.
Proceso de cambio:
- Comunícate a nuestro canal de WhatsApp con el número de tu pedido y la razón del cambio.
- Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te confirmará si aplica para cambio.
- Si es aprobado, deberás enviar el producto a nuestra dirección (el costo del envío corre por cuenta del cliente a menos que el cambio se de por defectos de fabricación o daños generados en el transporte.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el cambio correspondiente en acuerdo con el cliente.
Devoluciones y Reembolsos
Las devoluciones se realizan acogiéndose a las políticas de cambio, ya que no se realizan reembolsos de dinero por ningún motivo.
Recomendaciones
Antes de realizar una compra, te invitamos a revisar detalladamente la descripción de cada producto, incluyendo dimensiones, condiciones de personalización. Si tienes dudas, contáctanos antes de finalizar tu pedido.
Manejo de información y Política de privacidad:
En nombre de Regalo y Refugio, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes. La información personal que recolectamos es utilizada exclusivamente con fines relacionados con la prestación del servicio, la atención al cliente y la mejora de la experiencia de compra.
¿Qué información recopilamos?
Podemos recolectar los siguientes datos cuando realizas una compra o te comunicas con nosotros:
Nombre completo, dirección de entrega, número de teléfono, correo electrónico, detalles de tu pedido.
¿Para qué usamos esta información?
La información recopilada es utilizada para:
Procesar y entregar tus pedidos correctamente, brindar atención y soporte al cliente, contactarte en caso de novedades con tu pedido, enviarte información promocional solo si nos autorizas previamente.
Seguridad de la información
Toda la información personal que nos proporcionas es tratada de forma confidencial y almacenada en sistemas seguros. No compartimos, vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros.
Consentimiento
Al realizar una compra en nuestra tienda o proporcionarnos tus datos, aceptas nuestra política de privacidad y autorizas el uso de tu información para los fines mencionados anteriormente.
Política de envíos
Tiempo de entrega: los tiempos de entrega varían según el lugar a donde solicitas el envió, pero normalmente se realizan en un aproximado de 6 a 8 días hábiles.
Zonas de cobertura: Contamos con cobertura en el territorio nacional (Colombia)
Costos de envió: Los costos de envió serán asumidos por el cliente; estos pueden variar según el lugar a donde solicitas el envío.
Seguimiento de pedidos: una vez entreguemos el pedido a la transportadora, la misma te hará llegar el # de guía para que puedas realizar el seguimiento de tu pedido
Atención al cliente:
Para resolver tus dudas o brindarte soporte contactos a través de nuestros canales
Email: regaloyrefugio@gmail.com
WhatsApp: 3155151325
Horario: 9 am – 7 pm